ISSUEPANDAお客様を
「知っている」お店へ。
ISSUEPANDA は、会員登録なしで、すべてのお客様をID化するモバイルオーダーです。
ECサイトで当たり前の分析・CRM・レコメンドを、リアル店舗に。
モバイルオーダーを、
「工数削減」で終わらせない。
これまでのモバイルオーダーの価値は、注文取りやレジの手間を減らすことでした。ISSUEPANDA はその先、お客様一人ひとりを理解して、お店の売上を伸ばすところまでを目指します。
「何が売れたか」がわかる
- 主な価値工数削減
- データの粒度会計単位
- お客様の識別できない
- 見える指標売上高、商品の ABC 分析
- CRM・レコメンド実施できない
「誰が、いつ、何を買い、
次にいつ来るか」までわかる
- 主な価値工数削減 + セルアップ(売上向上)
- データの粒度お客様単位
- お客様の識別会員登録なしで自動
- 見える指標再来店率、LTV、購買傾向、顧客セグメント
- CRM・レコメンド自動化・パーソナライズできる
WebやECで当たり前のことを、リアル店舗でも。
スマホで注文するだけで、
すべてのお客様が分析の対象に。
ECサイトでは、すべての購入者にIDが紐づくのが当たり前。リアル店舗では「誰が買ったか」すらわからないのが現状でした。ISSUEPANDA は会員登録を一切求めずに、お客様をID化します。
QRからスマホで注文
アプリのインストールも会員登録も不要。お客様はいつも通りに注文・決済するだけ。
スマホのアカウントで自動識別
同じお客様の来店を、回をまたいで追跡。プライバシーに配慮して匿名化して扱います。
顧客ID化率。現金でお支払いのお客様のIDも維持されます。
データは、集めて終わりじゃない。
同じデータを、3つの立場に届ける。
来店回数・来店頻度、注文内容、累計金額、顧客メモ。ISSUEPANDA に貯まったデータは、経営判断・接客・来店動機の3つに変わります。
経営判断に
売上の数字の裏にある「また来てくれているか」を、毎日見られる。
- KPI ダッシュボード
- 再来店率・LTV の推移
- AI に話しかけて分析
接客に
お客様がわかる情報が、注文と一緒に現場に届く。
- 来店回数・前回来店日
- 過去の注文履歴
- スタッフ間で共有する顧客メモ
来店動機に
自分の来店や注文の履歴が、スタンプやランクに変わる。通うこと自体が楽しみになる。
- スタンプ・クーポン
- 来店回数に合わせた特典
- 好みに合わせたおすすめ
ゴールは、再来店率の向上。売上を支えるのは「また来てくれる」お客様です。
データを、売上につながる
アクションに変える。
注文と一緒に、
お客様のことが届く。
注文カードや伝票に、来店回数・前回来店からの日数・過去の注文・顧客メモが出ます。初めてのお客様にはていねいなご案内を、常連さんには「いつもありがとうございます」を。初対面のスタッフでも、常連さんの対応ができます。
- 3回目以上のお客様に、ひとこと添える
- 30日以上ぶりのお客様に「お久しぶりです」
- 好みや特記事項をスタッフ全員で共有
「また来てくれたか」まで、
メニュー別・曜日別・時間帯別に。
常連客のランク分け、メニュー別の再来店率、曜日×時間帯の再来店率、客単価と LTV の推移。従来の POS では計測できなかった指標を、毎日見られます。決済履歴には AI から安全にアクセスでき、「先月の常連客の推移は?」と話しかけるだけで調べられます。
- 常連分析: ゴールド・シルバー・ブロンズ・離反リスク
- メニュー分析: このメニューを頼んだ人は、また来ているか
- 客単価が上がっても、再来店率が下がっていないか
※ レポートの数値はイメージです。
一斉配信ではなく、
お客様ごとに。
来店履歴に合わせて、スタンプ・クーポン・メッセージが自動で動きます。発券機・キッチンプリンター・LINE 公式アカウントの3つの接点から。お店の世界観に合わせたスタンプカードやくじなどのキャンペーンも、メニュー画面からそのまま参加できる形で作れます(PANDA Connect)。
- 来店ごとのスタンプ、N回目の特典
- 30日ぶりのお客様に「お久しぶりです」クーポン
- LINE で、来店履歴に合わせた個別配信
※ 導入店の実施例です。
お客様の好みと、
今日の天気で、おすすめを変える。
AWS と共同開発したレコメンドエンジンを搭載。注文履歴・気象情報・お店全体の傾向を組み合わせて、Web メニューにお客様ごとのおすすめを表示します。初めてのお客様には、お店の人気メニューを。
- 前回の注文と相性のよい組み合わせを提案
- 気温や天気に合わせて、おすすめを入れ替え
あなたへのおすすめ
※ 表示はイメージです。
入口は、お店の営業形態に合わせて。
データとセルアップは、どれも同じ。
ラーメン店と居酒屋では、お客様の体験もオペレーションもまったく違います。ISSUEPANDA は営業形態に合わせて導入のかたちを選べ、どれを選んでも顧客IDと ID-POS の機能は共通で使えます。
券売機・食券(事前購入発券)
並んでいる間にスマホで注文・決済。発券機にQRをかざすだけで食券が出ます。既存の券売機と併用できます。
テーブルオーダー(前払い)
席のQRから注文・決済。タブレット1台から始められ、Web からそのままお申し込みいただけます。
テイクアウト・受け取り予約
店外から注文・前払い。受け取り時間の指定と、準備完了のお知らせ。店内と同じ顧客IDでまとめて分析できます。
呼び出し(セルフ受け取り)
注文後はスマホに呼び出し番号。準備ができたら通知で呼び出すので、呼び出しブザーが要りません。
テーブルオーダー(後払い)
注文を重ねて、最後に「お会計」でまとめて精算。追加注文のハードルが下がり、客単価が伸びます。
現金精算機・既存システム連携
現金精算機との連動で、キャッシュレスが苦手なお客様にも対応。既存システムとの連携もご相談いただけます。
よくある質問
お客様に会員登録をしてもらう必要はありますか?
ありません。お客様のスマホのアカウント(Apple ID・Google アカウント・LINE)から自動で識別するので、アプリのインストールも会員登録も不要です。
現金でお支払いのお客様のデータも取れますか?
はい。現金でお支払いの場合も、スマホで注文したお客様の顧客IDは維持されます。
どんなお店で使えますか?
券売機・食券のお店、テーブルオーダー(前払い・後払い)、テイクアウト、フードコートの呼び出しなど、営業形態に合わせて導入のかたちを選べます。導入のかたちをご覧ください。
料金はいくらですか?
営業形態と、発券機・プリンター・精算機などの構成によって異なります。お問い合わせいただければ、お店に合わせてお見積もりします。テーブルオーダー(前払い)は、タブレット1台・初期費用0円から Web でお申し込みいただけます。
今使っている券売機やレジと一緒に使えますか?
券売機・食券のかたちでは、既存の券売機と併用できます。その他のシステムとの連携は、構成に合わせてご相談ください。
外国人のお客様に対応できますか?
スマホの言語設定を自動で判別して、メニューを12ヶ国語で表示します。翻訳メニューを別に作る必要はありません。